Cuando hablamos de soporte de misión crítica, no hay margen para errores. Empresas de manufactura, salud, banca o retail no pueden darse el lujo de tener interrupciones prolongadas. Pero, ¿qué pasa cuando los tiempos de respuesta no están alineados con la gravedad del impacto?
Aquí es donde la automatización del soporte se vuelve esencial. Automatizar no es reemplazar humanos, sino prepararse para responder de inmediato a incidentes de alto impacto, incluso antes de que sean visibles para el usuario final.
Beneficios de automatizar el soporte crítico:
· Reducción del tiempo medio de detección y respuesta (MTTD y MTTR).
· Ejecución automática de tareas de contención.
· Integración con flujos ITSM, CMDB, SIEM y monitoreo.
· Alertas inteligentes con contexto.
· Dashboards de operación en tiempo real.
Pulse diseña flujos automatizados de respuesta a incidentes con herramientas como DataDog, Azure, Sentinel y ServiceNow, adaptados a cada cliente. Automatizamos lo urgente, escalamos lo crítico y documentamos todo en tiempo real para una operación resiliente.
